苦情対応が「楽しい」とさえ感じられるという苦情処理のプロによるハウツー本。クレーマーの生態が恐ろしくも興味深い。中島義道vs関根眞一ってのを見てみたい……。 となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)作者: 関根眞一出版社/メ…