苦情対応が「楽しい」とさえ感じられるという苦情処理のプロによるハウツー本。クレーマーの生態が恐ろしくも興味深い。中島義道vs関根眞一ってのを見てみたい……。
となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)
- 作者: 関根眞一
- 出版社/メーカー: 中央公論新社
- 発売日: 2007/05
- メディア: 新書
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となりのクレーマー/関根眞一
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